Aspaziya: а также - курируют ли на протяжении поездки кто-то (на местах или по телефону, или вообще никак, собсно, вопрос - за что платим в этом случае турагенству?)
На протяжении поездки конечно курируют. Во-первых, по приезду во Львов Вас встречает представитель фирмы (независимо от того, насколько рано утром Вы приехали, ибо например ужгородский поезд приезжает в 5-37). Потом он ведёт через вокзал и показывает место посадки (сейчас нам это уже и не нужно, но в первый раз очень даже пригодилось). У группы есть руководитель, который сопровождает группу всю поездку и буквально пасёт: отвечает на все вопросы, рассказывает все нюансы пребывания в стране (ну типа где купить билет на трамвай, как сказать "спасибо" или чего не надо делать), селит в отель и т.п. Т.е. она всегда и везде с Вами. Были у меня случаи, когда людей на границе тормозили и потом с ними приходилось отдельно встречаться, терялся кто-то и его искали в городе и т.п. В общем в поездке это Ваша квочка. У них всегда есть телефоны тех стран, куда Вы едете, т.е. потерявшись или если что случилось, всегда можно связаться.
Да, когда уже выезжаете из Львова, обычно звонит Вам на телефон представитель фирмы и спрашивает, встретили ли Вас у поезда, нормально ли Вы отправились и т.п. Мелочь, но приятно.
В каждом месте, куда едете, Вам прикрепляют ещё и местного гида (в дополнение к руководителю), который уже ведёт местные экскурсии.
В конце поездки раздают анкеты, где подробно расписан весь маршрут, имена гидов и т.п. и надо отозваться об их работе.
Мне лично руководители пока что всегда хорошие попадались, практически на любой вопрос можно получить ответ, ибо люди ездят в каждую страну много десятков раз.