Повідомлення номер:#172 Менеджер Ольга » 19 березня 2012, 19:36
Дорогие гости!
Вопрос о так называемом "позднем выезде" (как и на подобный вопрос о "раннем заезде"), к сожалению, нет стандартного ответа. Ответ на этот очень трудный вопрос часто раздражает клиентов, и потому требует специального нашего откровенного пояснения. В каждой гостинице свое решение этой проблемы, которое зависит, главным образом, от загруженности отеля. В гостиницах с низким уровнем загрузки обычно нет проблемы с подобными вопросами.Наша же ситуация такова: мы ожидаем практически 100%-ную загрузку в период май-сентябрь, да и в остальное время ожидается очень высокая загрузка. Кроме того, каждый приезжающий будет заезжать в конкретный забронированный им номер в день выезда предшественников. Обычно во всех гостиницах это означает, что предшественники должны освободить номера в определенное время (в 10, 11 или 12), чтобы позволить подготовить номер для заезда следующих гостей (в 14 или 15). И мы, скорее всего, будем полностью заложниками этой же ситуации и системы заездов/выездов. При этом в 2012 г. будет делаться все для максимального облегчения ожидания рано приехавших или поздно уезжающих гостей: для багажа организована отдельная комната, гости могут находиться на территории отеля, пользоваться услугами ресторанов, баров, бассейнами, пляжем, душевыми, санузлами, медицинскими услугами и т.п., - короче, всем, кроме самих номеров. Ну, и конечно, если номер по каким-то причинам окажется свободен и готов для использования, то он будет бесплатно (но не более шести часов) предлагаться для "позднего выезда"или "раннего заезда". Все вышесказанное- это максимально лояльное решение, которое может предоставляться в "правильном" отеле.
Но мы хотим попробовать еще немного "улучшить этот максимум" . Задача, поставленная перед службой бронирования: ЗАРАНЕЕ знать фактическое время приезда и выезда по каждому номеру по каждому гостю. Это позволит в некоторых случаях предложить клиентам решения проблем "позднего выезда" или "раннего заезда".
Итак, подводя итог моим длинным пояснениям, могу сказать, что мы не можем гарантировать, но есть некоторая вероятность решения Вашей проблемы "позднего выезда", что будет ясно, только когда определится время заезда гостей, следующих за Вами. Но что обещаем: приложим максимум усилий, чтобы минимизировать Ваши неудобства в день выезда, и уверены: они не омрачат Ваш отдых в ПМ. Ждем Вас !
Парк-отель "PORTO MARE"-уютная гавань, где Вас любят и ждут!