Повідомлення номер:#125 Менеджер Ольга » 19 березня 2012, 01:23
Уважаемая Booker! В Крыму сотни гостиниц. Из них 95% нам просто не конкуренты, т.к. ниже по заявленному уровню. Пяток отелей заявляют более высокий уровень и соответственно цены. Дюжина отелей находятся в том же ценовом секторе и качественном уровне, что и мы. Как-то неправильно критиковать конкурентов, тем более, мы недостаточно хорошо знаем и их сильные, и слабые стороны. Только реакция самих клиентов, рассказывающих об отелях друг другу, в т.ч. на форумах, лучшее отражение их работы. Мы очень рады, например, что Ольга довольна посещением Порто Маре и хочет еще и в летний сезон приехать к нам. Именно уровень "возвратных клиентов"- лучший показатель работы отеля. А этот показатель у нас таков, что мы, даже, не можем его называть, - никто не верит; специалисты называют нас "сказочниками".
И все же назову, то, может быть, что обычно отмечают гости в сравнении с другими отелями: качественные номера, хорошая их уборка, постельное белье; красивая территория- парк, наличие различных спортивных площадок; качественный "шведский стол"- вкусно, достаточный выбор блюд; очень вкусный "аля-карт", "шеф" высочайшего уровня; ухоженный, чистый пляж, разнообразные услуги на пляже; внимательный, отзывчивый, подготовленный персонал; и еще много всяких мелочей, которые нет смысла перечислять. Честно говоря, мы не считаем все это чем-то особенным (это скорее для нашей страны- "нечто"...), - ведь, все оно должно быть обеспечено по заявленному нами статусу.
Но что, действительно, мы имеем особенное, что, действительно, выделяет нас, и что уже мы неоднократно отмечали, и что уже и вы сами заметили- это детский отдых, детская анимация (к слову, у нас работает замечательная харьковская команда аниматоров). Думается, что мы здесь дадим сто очков и крымским конкурентам, и туркам, и всем остальным! Это наш
"конек"! Считаем этот аспект очень-очень важным, т.к. хорошая организация детского отдыха- это прекрасный отдых и детей, и взрослых ( от детей!))) ).
И второе (скорее, ПЕРВОЕ!), что исключительно важно- заботливое внимание к каждому гостю, т.е. искоренение "крымского хамства"! Мы не просто отель для семейного отдыха, мы отель семейного тепла! Это было самое тяжелое: персонал обновлен на 90% (!!!), крымчан, практически, не осталось... Ну, и менеджмент, как этот "штамп" нескромно не звучит, (поверьте!)- на серьезном европейском уровне!
Можно еще много, что рассказывать, но опять же: "лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать!". Особенно, если речь идет о сервисе! Приезжайте!
Парк-отель "PORTO MARE"-уютная гавань, где Вас любят и ждут!