Один IBAN – два контрагентаСпециалисты, предоставленные колл-центром monobank, рассказывают удивительные вещи. Оказывается, на одном IBAN в Универсалбанке могут находиться два разных контрагента, на основании чего monobank отказывается исправлять ошибку в своем шаблоне.
Учитывая, что застройщик и финансовая компания делают одно дело – достраивают объекты "Укрбуда", такое объяснение, вероятно, могло бы удовлетворить наивного обывателя. Но не сотрудника банковской сферы, которая уличила Службу поддержки в незнании стандартов открытия счета.
Доводы Слободян подтверждает и Рогальский, который сходу отвергает версию сотрудников monobank о двух одинаковых IBAN для разных контрагентов. При этом он успокаивает, что потерянные деньги пусть не сразу, но вернутся.
"Почему есть два одинаковых IBAN с разными ЕДРПОУ? Короткий ответ — их нет. Если счет не принадлежит ЕДРПОУ, платеж уйдет из банка, и в течение 5 дней придет запрос на уточнение от банка-получателя. Если мы не ответим на запрос – банк получатель вернет нам деньги за платеж и запись из справочника будет удалена", – объясняет глава отдела маркетинга monobank.
Слободян акцентирует, что ответы сотрудников поддержки monobank некомпетентны, и по вине банка клиенты, которые отправляют платежи по кредиту, в случае просрочки пострадают от штрафных санкций.
"На поддержке меня 3 раза уверяли, что у одного айбана может быть несколько ЕДРПОУ. Пусть не вводят в заблуждение людей. Неправильные реквизиты и несвоевременное зачисление может повлечь штраф для клиента. Кто будет за это отвечать? Здесь есть вина monobank", – подчеркивает Вероника Слободян.